Inhaltsverzeichnis
- Fragen Sie Nach Bewertungen
- Vergessen Sie Nicht, Sich Mit Positiven Bewertungen Zu Beschäftigen
- Reputation Ist Sowohl Für Persönlichkeiten Als Auch Für Unternehmen Wichtig
Es ist daher unvermeidlich, dass Reputationsmanagement hauptsächlich im Online-Bereich stattfindet; Tatsächlich sind die Begriffe Reputationsmanagement und Online-Reputationsmanagement inzwischen praktisch synonym. Anstatt zu versuchen, den Ruf zu kontrollieren, müssen Unternehmen ihre Handlungen kontrollieren. Kein Unternehmen hat die Macht, einen unzufriedenen Kunden daran zu hindern, negative Bewertungen darüber in seinen sozialen Netzwerken zu verbreiten.
- Glücklicherweise gibt es viele Tools und Strategien, die Sie implementieren können, um sicherzustellen, dass Sie Ihre Marke im Jahr 2021 schützen.
- Auf diese Weise haben Sie einen einzigen Ansprechpartner für alle Ihre Kampagnenanliegen.
- Wie wir bereits festgestellt haben, sind Bewertungen ein großer Teil des Online-Reputationsmanagements.
Eine seiner größten Stärken ist, dass Sie automatisch Bewertungen von Kunden anfordern und dann auf mehr als 150 Bewertungsseiten auf diese Bewertungen antworten können. Dies macht es viel einfacher, positive Kundenbewertungen zu sammeln und auf auftretende negative zu reagieren. Eine der besten Online-Reputationsmanagement-Strategien besteht darin, Kunden zu ermutigen, Bewertungen auf Websites wie Google, Yelp, Trustpilot, Capterra usw. Denn positive Bewertungen können wertvollen Platz in den Suchergebnissen von Google einnehmen und das Kundenverhalten beeinflussen. Darüber hinaus ermöglicht Ihnen die Software, Ihre Social-Media-Konten zu verwalten und auf authentische Kundenbewertungen zu antworten, um sicherzustellen, dass Sie den wahren Online-Ruf Ihrer Marke gut verstehen. Yext ist ideal für kleine und mittelständische Unternehmen sowie große Konzerne – einige seiner beeindruckenden Kunden sind Marriott Hotels und T-Mobile.
Fragen Sie Nach Bewertungen
Diese Kommentare und Konversationen sind gefälscht und wurden absichtlich erstellt, um Ihren Ruf zu mindern. Die meisten Kommentare basieren jedoch auf echten Interaktionen, Erfahrungen und Gedanken über Ihre Marke, sowohl positive als auch negative. Überwachen Sie die Gespräche rund um Ihre Marke auf Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn und anderen sozialen Netzwerken. Nehmen Sie Inhalte aus dem gesamten Internet, einschließlich Nachrichtenseiten und Blogs.
Vergessen Sie Nicht, Sich Mit Positiven Bewertungen Zu Beschäftigen
Wenn ein Ruf ungerechtfertigterweise positiv ist, muss das Unternehmen entweder seine Fähigkeiten, sein Verhalten und seine Leistung verbessern oder die Wahrnehmung der Stakeholder mäßigen. Natürlich würden sich nur wenige Unternehmen für Letzteres entscheiden, wenn es eine Möglichkeit gäbe, Ersteres zu erreichen. Sol rät Unternehmen auch, ihr Bestes zu geben, um die Kundenbedürfnisse zu erfüllen und ein nahtloses Erlebnis von Anfang bis Ende zu gewährleisten. 80 % der Verbraucher geben an, dass sie wegen schlechter Erfahrungen aufgehört haben, mit einem Unternehmen Geschäfte zu machen.
Die Verwendung einer Bewertungssoftware wie Weave kann eine enorme Hilfe bei der Verwaltung Ihrer Online-Reputation sein. Reputation ist ein soziales Konstrukt, das auf der Meinung anderer Menschen über eine Person oder Sache basiert. Vor der Entwicklung des Internets hatten Verbraucher weniger Möglichkeiten, sich über ein Unternehmen zu informieren.
Das Konzept wurde ursprünglich entwickelt, um die Öffentlichkeitsarbeit außerhalb der Medienarbeit zu erweitern. yourreputation Akademische Studien haben es als treibende Kraft hinter der Öffentlichkeitsarbeit von Fortune 500-Unternehmen seit Beginn des 21. Sie können dann auf Kommentare antworten und mit dieser Person zusammenarbeiten, um das Problem zu lösen. Sie können den Kundenservice verbessern und eventuelle Mängel des Produkts oder der Dienstleistung erkennen. So wie zufriedene Kunden Sie beflügeln können, können Sie Ihre schlimmsten Kritiker nicht kontrollieren.
Es ist hilfreich zu wissen, was die Leute in den sozialen Medien über Ihre Marke sagen, damit Sie Ihren aktuellen Online-Ruf verstehen und gegebenenfalls Anpassungen an Ihrem Marketing vornehmen müssen. Wenn jemand eine negative Bewertung oder einen negativen Kommentar hinterlässt, ist es für Unternehmen gut, sofort darauf zu reagieren. Dies trägt dazu bei, den Schaden zu minimieren, den die Bewertung oder der Kommentar verursachen könnte, und zeigt anderen Personen, dass das Unternehmen gut darin ist, auf seine Kunden zu reagieren und mit ihnen zu kommunizieren. Birdeye bietet Internet-Reputationsmanagement-Tools auf Unternehmensebene, um außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu bieten.