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Erfahren Sie anhand von Stichproben, wie Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung auf dem Markt positioniert ist. Ihre Agenten müssen einen vollständigen Überblick über die Fälle Ihrer Kunden haben. Wenn sie die Fälle in ihrer Komplexität sehen, können die Agenten bessere Lösungen finden und die Kundenzufriedenheit verbessern.
- Der Kundennutzen von KI besteht darin, dass die Kunden durch verbesserte Sprachtechnologien das Gefühl haben, mit einem Live-Agenten zu chatten, während sie gleichzeitig den Vorteil der Selbstbedienung haben.
- Die spezifischen Aufgaben von Kundendienstmitarbeitern variieren je nach Branche.
- Diese Erkenntnisse können zu großartigen Produktinnovationen oder -verbesserungen führen.
- Jeder Kundendienstmitarbeiter, ob am Telefon oder im Geschäft, muss die Werkzeuge und Schulungen erhalten, die er braucht, um die bestmögliche Arbeit zu leisten.
- Die Serviceteams beantworten nicht nur Fragen, sondern sorgen auch dafür, dass jede Erfahrung individuell auf den Kunden zugeschnitten ist.
- Es ist wichtig, sich das Feedback von Kunden und Kundendienstmitarbeitern anzuhören, aber noch wichtiger ist es, Maßnahmen zu ergreifen.
Das führt zu einem Anstieg der Kundenzufriedenheit und - ganz wichtig - zu einer höheren Kundenbindung. Die Customer Journey kann Berührungspunkte aus allen Bereichen Ihres Unternehmens umfassen, vom Kunden, der eine Reklametafel an der Autobahn sieht, bis hin zu seiner Erfahrung beim Auffinden und Herunterladen einer Smartphone-App. Betrachten Sie Ihr Kundenserviceangebot im Kontext der gesamten Customer Journey, und Sie erhalten einen besseren Einblick kontakt informationen in das Wissen der Kunden, ihre Ziele und die Interaktionen, die sie bereits mit Ihrem Unternehmen hatten. In Geschäftskreisen wird oft behauptet, dass es viel weniger kostet, bestehende Kunden zu halten, als neue Kunden zu gewinnen. Im Allgemeinen stammen etwa 65 % des Umsatzes von bestehenden Kunden, was dafür spricht, sicherzustellen, dass diese Kunden sich weiterhin für Sie und nicht für Ihre Konkurrenten entscheiden.
Voraussichtliche Zahl Der Neuen Arbeitsplätze
Im Vergleich zu Hunderten möglicher Konkurrenten mit ähnlichen Produkten und Dienstleistungen muss Ihr Unternehmen mehr tun, als nur die aufregenden Merkmale Ihrer Produkte herauszustellen. Sie können Ihr Unternehmen von Ihren Mitbewerbern abheben, indem Sie einen hervorragenden Kundenservice bieten. Dies ist besonders wichtig, wenn es an der Zeit ist, ein neues Produkt oder eine neue Dienstleistung einzuführen. Außerdem beginnt und endet der Kundenservice nicht mit Ihren Mitarbeitern an der Front. Der Kundenservice, den potenzielle Kunden während des Verkaufsprozesses erfahren, hat ebenfalls Einfluss auf ihre Kaufentscheidung.
Die Erfahrungsmanagement-Plattform
Der technologische Fortschritt wird es diesen automatisierten Systemen nach und nach ermöglichen, noch mehr Aufgaben zu übernehmen. Einige Unternehmen werden weiterhin interne Servicecenter einsetzen, um sich von der Konkurrenz abzuheben, insbesondere bei komplexen Anfragen wie der Rückerstattung von Rechnungen oder der Bestätigung des Versicherungsschutzes. Wenn ein Unternehmen sein Kundendienstteam nicht wertschätzt und mit den richtigen Ressourcen ausstattet, wird sich das in der Qualität des Kundendienstes niederschlagen, den die Kunden erhalten.
Achten Sie auf eine Plattform, die eine vollständige Integration mit Ihren anderen Unternehmenssystemen bietet und Echtzeitdaten aus Ihrem gesamten Unternehmen bereitstellt, damit Ihre Mitarbeiter die benötigten Details sofort zur Hand haben. Dies alles ist Teil der Entwicklung einer flexiblen Belegschaft, die sich je nach Bedarf anpassen und verändern kann - und für einen besseren Kundenservice sorgt. Es wird jedoch davon ausgegangen, dass die Zahl der Arbeitsplätze für Kundendienstmitarbeiter im Bereich der Unterstützungsdienste für Unternehmen, zu denen auch Telefon-Callcenter gehören, zunehmen wird.
Der Kundendienst umfasst eine Reihe von Verbraucherdienstleistungen, die den Kunden bei der kosteneffizienten und korrekten Nutzung eines Produkts helfen. Er umfasst Unterstützung bei der Planung, Installation, Schulung, Fehlersuche, Wartung, Aufrüstung und Entsorgung eines Produkts. Diese Dienstleistungen können sogar an dem Ort erbracht werden, an dem der Kunde das Produkt oder die Dienstleistung in Anspruch nimmt. In diesem Fall spricht man von "Kundendienst zu Hause" oder "Kundendienst zu Hause". Die Kundenbetreuung ist eine wirksame Strategie, die sicherstellt, dass die Bedürfnisse des Kunden erfüllt werden.
Ein Beispiel dafür ist The Ritz-Carlton Company, die jedem ihrer Mitarbeiter die Freiheit gibt, bis zu 2.000 Dollar für die Lösung von Kundenproblemen auszugeben - ohne eine Genehmigung einholen zu müssen. Auch wenn dieser Betrag das Budget Ihres Unternehmens übersteigt, gibt es einen wichtigeren Grund, warum dieses Unternehmen eine solche Richtlinie eingeführt hat, an den sich jedes Kundendienstteam erinnern sollte. Conversocial befragte Verbraucher zu ihren Messaging-Gewohnheiten, und obwohl 71 % der Befragten angaben, dass sie von Marken erwarten, Kundensupport über Messaging-Kanäle anzubieten, sind nur 48 % der Unternehmen darauf eingerichtet, Kunden über Messaging zu erreichen. Das Ergebnis des Einsatzes dieser Art von Kundenservice und -supporttechnologie sind Kunden, die sich zugehört und verstanden fühlen, und Agenten, die echtes Einfühlungsvermögen zeigen können.